Manual de gestión de la calidad

Este libro está dirigido a todas aquellas personas interesadas en mejorar la gestión de la calidad en su entorno laboral y profesional, pero fundamentalmente se ha diseñado para que pueda ser utilizado como manual docente en asignaturas relacionadas con la calidad y su gestión, en titulaciones universitarias del ámbito de la empresa, la economía, y la ingeniería. Además, el enfoque práctico que se emplea lo convierte en una herramienta muy útil para su uso en el proceso de toma de decisiones en empresas y organizaciones. La gestión de la calidad no implica únicamente el cumplimiento con estándares o normativas, sino también cultivar una cultura organizacional centrada en la mejora continua, la satisfacción del cliente y la excelencia. En este sentido, este libro aborda no solo los aspectos técnicos de la calidad, sino también los aspectos humanos y organizativos que son fundamentales para el éxito empresarial. 

Su objetivo es ayudar a entender el funcionamiento de la gestión de la calidad y su vinculación con los principios de la excelencia empresarial. Para ello, junto con los planteamientos teóricos de todo manual, se proporcionan numerosos ejemplos y actividades prácticas que permiten analizar la aplicación de la teoría a la realidad de las empresas y las organizaciones. Se incluyen también algunos enlaces a recursos audiovisuales que están disponibles en Internet y que permiten al lector desarrollar los contenidos de los capítulos o conocer alguna aplicación práctica de los mismos. 

Para facilitar el aprendizaje de los contenidos tratados, los capítulos de este manual incluyen un apartado denominado “Experiencias empresariales” que permiten observar de cerca la realidad de la gestión de la calidad y la búsqueda de la excelencia en el entorno español e iberoamericano.